Optimizando la conversión para BCR (Banca Comercial de Rumanía)

Rol

Diseñadora UX/UI

Briefing

Optimización digital del site para mejorar los ratios de contratación de diferentes productos bancarios

Metodología

Design Thinking – CRO

Habilidades

Research | Diseño de interacción | Wireframing | Diseño visual | Test A/B

Contexto y necesidades del proyecto

BCR, el Banco Comercial de Rumanía, nos propuso el desafío de mejorar los ratios de contratación de cuentas y la conversión en sus activos digitales. Para ello, necesitaban un socio especializado en CRO que pudiera liderar y ejecutar pruebas Test A/B y  personalización, con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y aumentar la tasa de conversión en sus plataformas.

¿Cómo lo hicimos?

1. Análisis y Diagnóstico Inicial:

Comenzamos con una auditoría detallada de los activos digitales de BCR, incluyendo las páginas de contratación de cuentas y otras áreas estratégicas. A través del análisis de datos de comportamiento y mapas de calor, identificamos puntos de fricción que afectaban la conversión.

2. Diseño e Implementación de Pruebas A/B:

Diseñamos e implementamos una serie de tests A/B en elementos clave como la home, los llamados a la acción (CTAs), las páginas de producto y los principales flujos de navegación. Estos tests nos permitieron evaluar diferentes variaciones para determinar cuáles generaban mejores resultados en términos de conversiones.

3. Personalización de la Experiencia del Usuario:

Utilizamos técnicas de personalización basadas en datos de comportamiento y segmentación de usuarios, ajustando el contenido y las ofertas de acuerdo con las necesidades específicas de cada segmento. Esto ayudó a crear una experiencia más relevante y atractiva para los usuarios, lo que aumentó los ratios de conversión.

4. Monitoreo y Optimización Continua:

Después de implementar las mejoras, realizamos un seguimiento constante de los resultados y ajustamos las estrategias basadas en los insights obtenidos.

El proceso de CRO fue iterativo, asegurando que las optimizaciones se mantuvieran alineadas con los objetivos comerciales de BCR.

Resultados y aprendizajes

Gracias a la estrategia de CRO, logramos un aumento significativo en la contratación de cuentas y en la tasa de conversión general de los activos digitales de BCR. Las pruebas A/B demostraron que pequeños ajustes en la usabilidad y la personalización pueden generar un gran impacto, mejorando la experiencia del usuario y facilitando la toma de decisiones de los clientes.

Uno de los aprendizajes clave del proyecto fue comprender cómo las pruebas A/B y las personalizaciones estratégicas se convirtieron en herramientas fundamentales para impulsar los ratios de conversión. Los tests nos permitieron identificar qué variaciones en los elementos clave producían un mayor impacto positivo en la experiencia del usuario. Por su parte, la personalización basada en datos de comportamiento nos ayudó a ofrecer experiencias más relevantes para cada segmento, incrementando así la probabilidad de conversión.

Estos ajustes posibilitaron una optimización continua del rendimiento de la plataforma, contribuyendo de manera directa al cumplimiento de los objetivos de BCR.