Rediseño del programa de fidelización de Burger King
Rol
Diseñadora UX/UI
Briefing
Rediseñar el programa de fidelidad My Burger King, así como la unificación y rediseño de login y registro en versión web y app.
Metodología
Design Thinking
Habilidades
Research | Netnografía | Benchmarking | User persona | User journey | Priorización de ideas | Diseño de interacción | Wireframing | Diseño visual
Briefing
- Rediseñar el programa de fidelidad de Burger King. Revisión de los flujos relacionados con el canje de coronas y la redención de ofertas, así como el refuerzo de la información sobre las transacciones, los upgrade de categoría dentro del programa de fidelidad y otros key benefits.
- Unificación del proceso de registro y login, en APP y web.
¿Cómo lo hicimos? Research y análisis de flujos
- En la primera fase y toma de contacto elaboramos un listado de preguntas que nos ayudasen a entender, por un lado, las necesidades de los usuarios y por el otro, las necesidades y requerimientos a nivel de marca, así como las limitaciones técnicas de implementación.
- Comprender las distintas funcionalidades.
- Llevamos a cabo un benchmark de competidores del sector, para extraer insights y evaluar buenas prácticas.
- Analizamos los flujos implementados en la versión web y APP, para poder profundizar en torno a su funcionamiento y detectar los puntos de dolor de los usuarios.
Definición e ideación
En esta segunda fase, con el listado de requerimientos, necesidades y limitaciones técnicas, así como los insigths detectados en la fase de investigación comenzamos el rediseño de las pantallas acordadas. A continuación, algunas imágenes.
